Gestion opérationnelle de vos offres promotionnelles

Les centres d'appels

Le centre d’appels : un lien unique pour rester à l’écoute de vos consommateurs

Les centres d’appels (ou hotlines consommateurs) sont des structures mises en place pour gérer l'écoute des consommateurs. Une équipe de téléopérateurs est à la disposition de vos consommateurs pour répondre aux demandes d'informations et de suivi de dossiers, pour enregistrer les commandes, etc.

Notre équipe dédiée et formée selon votre cahier des charges répond en direct aux questions des participants à votre opération promotionnelle, qui portent sur les modalités de l'offre, le suivi de leur dossier, l'enregistrement de la demande on-line.

Ce service comprend le suivi de votre ligne dédiée, la personnalisation de vos messages d'accueil, le relevé quantitatif et qualitatif des appels. Notre centre d'appels est conçu pour s'adapter à vos besoins :

  • Nous mettons en place un service d'appels sortants, dans le cadre de vos opérations B2B par exemple,
  • Nous facilitons la gestion de vos délais de livraisons impromptus etc...,
  • Nous assurons la gestion du SAV,

Bien entendu, nous mettons également en phase un système d'information permettant de répondre à toutes demandes quelle que soit l'étape de traitement de votre opération.

Pour aller plus loin : l’espace consommateur, le site communautaire et les réseaux sociaux

Dans le cadre de l’assistance à vos clients, nous vous proposons de mettre en place des outils complémentaires au centre d’appels en s’appuyant sur les nouveaux usages du numérique. Cela peut prendre plusieurs formes :

  • La mise en place d’un espace consommateur dédié sur notre site
  • La mise en place d’un espace consommateur sur votre site web
  • La création d’une page dédiée à votre opération

Ces outils permettent également de canaliser la communication faite autour de vos opérations et mieux gérer votre e-réputation.

Opérations en cours

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