Gestion opérationnelle de vos offres promotionnelles

Comprendre vos enjeux

Une nouvelle donne dans la gestion du parcours client

Le contexte actuel se révèle propice au développement des offres promotionnelles : sentiment de réduction du pouvoir d’achat des consommateurs, apparition de nouveaux modes de communication, restrictions favorisant les actions à fort ROI… Cela nécessite plus de créativité mais aussi une bonne compréhension des enjeux de votre métier, au moment où le parcours client devient durablement plus numérique, plus instantané et plus citoyen.

  • L’intégration de la révolution numérique dans la vie quotidienne des consommateurs :
    Depuis 10 ans, le monde est numérique : la rue avec l’internet mobile, la maison avec le foyer numérique, l’entreprise avec Internet et même la nouvelle génération dite génération Y ! Les marques se « digitalisent », elles aussi, et face à elles, les consommateurs sont en attente d’un accès plus rapide à l’information et à la marque.
  • L’apparition de modes de communication portés par le web 2.0
    La dernière décennie a vu croitre le rôle de la téléphonie et du web dans le parcours client : applications mobiles, jeux en ligne, e-boutique, ventes privées, etc. Le client, à la recherche d’un accès rapide et universel à sa marque, sollicite des canaux différents, des terminaux multiples et de nouveaux outils. Mais attention ! Si le web est un formidable outil d’information via les communautés et les réseaux sociaux, c’est aussi une redoutable arme en matière de réputation virtuelle, à ne pas négliger !
  • L’émergence de la Responsabilité Sociétale d’Entreprise dans la stratégie marketing
    Le développement durable est devenu un enjeu économique, règlementaire et stratégique à long terme, qui pose l’entreprise comme un citoyen du monde qui l’entoure. Il ne saurait être dissocié de l’image de la marque. A la fois facteur de différenciation forte et vecteur de bonne (ou mauvaise) réputation, le développement durable et les valeurs associées impactent directement la mécanique des opérations promotionnelles, autant dans la réglementation qui impose plus de clarté vis-à-vis des consommateurs que dans la construction de la mécanique promotionnelle.

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