Les offres de remboursement (ODR)
Le grand classique de la promotion : l’Offre de Remboursement
L’offre de remboursement, appelée aussi ODR, consiste à effectuer un remboursement total ou partiel de l’achat effectué par le consommateur sur envoi de justificatifs (code-barres, ticket de caisse, facture…).
Ce grand classique de la gestion de promotion nécessite une grande rigueur de la part de nos équipes afin de rendre le meilleur service au consommateur auprès duquel elles portent l’image de votre marque mais aussi vous assurer le respect des règles définies ensemble pour l’ODR.
Nous construisons avec vous la mécanique la mieux adaptée à votre offre, votre image vos consommateurs et vos valeurs. Notre mission dans ce cadre porte sur :
- La mise en place d’une mécanique adaptée aux spécificités de votre offre,
- Le traitement des demandes consommateurs par virement, lettre chèque ou envoi de BR (demandes conformes),
- La confirmation participant du statut de son dossier par courrier ou par email,
- La gestion des cas de non-conformité,
- La constitution d’une base de données transmise intégralement en fin d’opération,
- Le suivi comptable et financier des remboursements.
Cela couvre aussi d’autres aspects de la gestion de la promotion comme le suivi journalier des courriers, le suivi des encaissements, la gestion des NPAI, le traitement personnalisé des non conformes, la mise en place d’une hot line consommateurs dédiée, l’accompagnement de vos offres B2B, la réalisation de devis au réel, le conseil en assurance...
Nos équipes mettent à votre service plus de 20 ans d’expertise afin de vous éviter les écueils les plus classiques sur ce type d’opérations.
